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7天无条件退换货的定义：
“7天无条件退换货”是菲恩所推出的买家购物安全保障系列服务。当买家在菲恩网站购买商品进行交易后，收到货物之日起七（7）天内，菲恩均有义务向买家提供退换货服务；
签收时间：如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天。
退换货说明(必须符合)：
1、商品原包装（不包括本店为买家进行的另外包装）未破损；
2、商品吊牌未撕下；
3、任何未经拆标，洗涤，穿着过的商品；
4、任何非特价打折，促销商品及赠品；（内衣属贴身衣物，商品无质量问题的前提下，概不退换货。）
5、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
7天无条件退换货的特别说明：(2010-5-14号)
单款5件以上(含5件)或者单个定单8件以上 非质量问题退换不超过50%；
代理客户定单发到自己那里的，非质量问题退换不超过50%；
同一收货地址连续退换货和连续下单的，需说明原因，否则菲恩不进行退货处理。
质量问题的换货的定义：
质量问题换货:无需支付往来邮寄费;所有费用由菲恩承担；
1、发货错误，所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同；
2、收到商品有明显的质量问题，如：面料有明显破洞、明显污渍、明显的脱线、左右明显不对称（款式原因除外），拉链破损、套装尺码不配套等明显影响商品外观的情况的质量问题；
3、图片和实物明显不符；（注：因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有轻微色差不属“质量问题”，也不属“实物与图片不符合”范围）；
4、客户如需办理退换货，请先与菲恩商城客服中心进行联系。
（注：不接受轻微钩针、脱线褪色、极小污点、有少许线头、裁剪画迹，人为造成瑕疵钮扣不牢、扣嘴未剪开等无法控制的原因。电脑显示造成的色差（不同显示屏，色彩会有所不同的）、不喜欢、和我想像的不一样、大小穿着不合适、面料不符合想象、透明，穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题，买家若不予签收直接退回，本站视为买家主动丢弃，且不承担任何责任）。
以下情况不属于质量问题范围：
1、任何非由菲恩出售的商品；
2、因客户个人要求（无论主观还是客观）原因说质量差或质量次；
3、商品缺少吊牌或吊牌被剪掉（外贸尾单很多是剪标的，请各位注意）
4、异味问题（有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味，一般过水后会消除）
5、图片与实物有些色差（拍摄过程会有颜色偏差，显示器不同个人设置不同都会出现色差）
6、线头没处理干净（工厂批货不同于专卖店，不剪线头）
7、淡颜色面料上的微脏（生产运输过程中经常会带上的）
8、面料好坏或者透明程度等（没有标准，无法确定好坏）
9、款式的厚薄程度等（每个人心里的厚薄标准不一样,无法判定）
10、衣服的尺寸和产品说明有微差（衣服尺寸存在微小偏差是属于正常范围）
11、衣服敷料与图片有差异的（生产时每批货之间，有时会定购不到与上一批一样的敷料，请以实际货物为准）
12、没有与菲恩客服取得联系直接回寄货的。
其他问题说明：
1、换货前，请一定要事先通过QQ、电话方式与菲恩商城客服联系处理，告知您的订单号及换货原因;
2、质量问题（拍照证明）调换时只可调换相同款式的商品；（注：需退货或换款的客户必需与菲恩商城售后协商同意。）
3、因发错货及菲恩商城确认质量问题引致的运费由菲恩商城网负责，其他问题引致的运费客户自行承担。（拒绝到付邮费）
对菲恩商城要求：
1、尽量做到所有订单无质量问题；（如有质量问题请联系客服处理）
2、尽量做到所有订单无错货；（如有错货问题请联系客服处理）
3、尽量做到所有订单无缺货；（电子商务发展初期，难免出现缺货问题，如有缺货可续配或退缺货的货款，敬请谅解。）
4、真诚及耐心服务意识；（对服务不满意及处理结果不满意的请投诉：13328000976）
对合作商要求：
1、在签收快递单时一定要确认商品完好、是否与快递单上件数对应，签收后表明买家确认商品不存在任何问题；
2、网代客户应该做到自我解决问题，具体良好合作意识；
3、遵守菲恩商城换货说明（请看上面换货说明）。
